سياسة الإرجاع والاستبدال

في Rofee، نسعى جاهدين لتحقيق رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتجك، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان راحتك.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

• المهلة الزمنية: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، ومع جميع البطاقات الأصلية والتعبئة سليمة.
• إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء الإلكتروني.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع/الاستبدال: المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل، أو المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات النهائية.

2. عملية الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المهلة المحددة، مع تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. تجهيز المنتج: قم بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
3. الشحن: سنقوم بترتيب استلام المنتج منك، أو تقديم تعليمات حول كيفية شحنه إلينا. يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا.
4. الفحص والاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.

3. عملية الاستبدال

لاستبدال منتج، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المهلة المحددة، مع تقديم رقم طلبك، المنتج الذي ترغب في استبداله، والمنتج الجديد الذي ترغب فيه.
2. تجهيز المنتج: قم بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
3. الشحن: سنقوم بترتيب استلام المنتج منك. يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا.
4. الفحص والاستبدال: بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم شحن المنتج الجديد إليك. قد يتطلب الاستبدال دفع فرق سعر إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج التالف. سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال في هذه الحالة.

5. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

• 📧 البريد الإلكتروني: rofee.brand@gmail
• 📱 واتساب/هاتف: 0123456789